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针对电梯投诉,电梯厂家要积极处理

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目前,随着电梯的使用量和使用频率越来越高,针对电梯的投诉也越来越多。对于这些投诉建议,电梯厂家一定要积极处理,尽快解决,不可拖延。

现在的投诉建议主要有两方面的反馈途径:一是反馈给厂家或者维保单位及物业;二是反馈给质监局。其中,第一条反馈途径是最直接的,但是并不一定是效率最高的。因为不同的厂家、维保单位及物业公司的人员,解决处理的态度是不同的,很多情况下都是拖拖拉拉,问题不能得到及时解决。而第二条途径下,就是和相关的监察机构一起,通过监察机构的督促,迫使责任单位去尽快处理。

其实,即使没有监督机构,在发生电梯的问题时,不论是使用方面还是故障方面的,这些都是关系到人民群众切身利益和生活的,相关的责任单位也应该尽快处理。这需要电梯厂家对自身的问题处理机制进一步加强,同时和下属的维保单位也要做好沟通,不能等监察机构真的来监督了,才开始去执行,这期间可能也是有时间性的。

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